취소·환불 정책

1. 적용 범위

본 정책은 STORYUP 유료 플랜 구독 결제(카드 정기결제)의 취소·환불에 적용됩니다. UP 포인트는 현금으로 판매되지 않는 무상 서비스 이용권으로 본 환불 정책의 대상이 아닙니다(제5조 참고).

2. 구독 해지

• 구독은 서비스 내 “포인트 → 구독 관리”에서 언제든지 해지할 수 있습니다.
• 해지 시 다음 결제일부터 결제가 중단되며, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지는 플랜 혜택이 그대로 유지됩니다.
• 해지 후에도 이미 적립된 UP 포인트는 계정에 남아 계속 사용할 수 있습니다.

3. 결제 취소(환불)

• 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제 기간의 유료 기능(월 제공량)을 사용하지 않은 경우, 고객 지원을 통해 해당 월 결제의 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 환불은 결제에 사용한 원 결제 수단으로 처리되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
• 환불 완료 시 해당 결제로 제공된 플랜 혜택(월 제공량)은 즉시 중단됩니다.
• 유료 기능을 일부 사용한 경우의 환불은 사용 내역을 확인한 뒤 개별 협의로 처리됩니다.

4. 환불이 제한되는 경우

• 해당 결제 기간의 유료 기능(월 제공량)을 이미 사용한 경우 (일부 사용 시 개별 협의)
• 부정한 방법으로 취득한 혜택
• 무료 체험 기간(결제가 발생하지 않은 기간)

5. UP 포인트 사용과 환불

• UP 포인트는 현금으로 판매되지 않는 무상 서비스 이용권으로, 그 자체는 환불·현금 전환·출금의 대상이 아닙니다.
• UP 포인트 사용 내역은 구독 결제의 환불 금액에 영향을 주지 않습니다. UP은 무상으로 지급된 것이므로, 환불 대상 기간에 UP을 사용했더라도 그 사용분을 결제 금액에서 차감하지 않고 실제 결제한 금액을 기준으로 환불합니다.
• 환불 가능 여부는 제3조·제4조의 유료 기능(월 제공량) 사용 여부로만 판단하며, UP 포인트 사용은 월 제공량 사용으로 보지 않습니다.
• 구독 결제의 환불 여부와 관계없이 이미 적립·사용된 UP에는 영향을 주지 않으며, 계정에 남은 UP은 계속 사용할 수 있습니다.

UP의 적립·사용·소멸 기준은 UP 포인트 정책을 따릅니다.

6. 요청 방법

환불은 서비스 내 고객 지원 또는 푸터에 기재된 연락처로 요청할 수 있습니다. 요청 시 결제 일시·주문번호를 함께 알려주시면 빠르게 처리할 수 있습니다.